Новые тенденции на рынке оргтехники.

Не секрет, что рынок оргтехники переживает сегодня серьезные перемены. Когда на выбор клиента представлен широкий выбор новейшего высококлассного оборудования признанных в мире марок, на второй план уходит фирма-производитель, делец брэнда. На первый-выходит фирма, которая предоставляет эту технику клиенту, обслуживает ее, поддерживает в рабочем состоянии.

В ярославле сегодня немало компаний, обслуживающих и ремонтирующих копировальную технику, принтеры и иное оборудование, но лишь треть из них являются полномочными сервисными центрами и официальными дилерами той или иной фирмы производителя. Лишь немногие в состоянии обеспечить действительно высокий уровень сервисного обслуживания, который непосредственно зависит от наличия квалифицированных, прошедших обучение сервисных инженеров; четкой организации работы сервисной службы; наличия расходных материалов и запасных частей. Например на складе нашей компании для ремонта принтеров и копиров имеются запчасти на сумму примерно 30 тысяч долларов. Отсюда вытекает оперативность и качество обслуживания клиентов.

Известно, что дефицит определенных запчастей существует. Поэтому, не найдя нужные запчасти хорошего качества, фирма ставит те, что попались под руку. А попадаются как правило подделки, ибо рынок расходных материалов и запчастей изобилует контрафактной пролдукцией сомнительного качества. К слову, специалисты компании "Тензор" отказались от использования так называемых совместимых расходных материалов, хотя они существенно дешевле-до 40% доходит разница в цене с оригинальными. Со временем статистика подтвердила правильность такого подхода-количество повторных выездов существенно сократилось.

Другой аспект-квалификация сервисных инженеров. В большинстве фирм работают инженеры-самоучки либо инженеры, когда-то работавшие в компаниях-авторизаванных дистрибьюторах и уволенные оттуда.Могут ли они предоставить качественный сервис? Простые ремонты, возможно, им под силу, а если сложная техника? Например, инженерная цифровая машина или полноцветное устройство, совмещающее в себе копир, принтер,сканери факс? Стоит ли доверять такое сложное оборудование случайным умельцам? Ведь помимо того, что инженер должен пройти специальное обучение, качество его работы, уровень знаний определяется опытом, тем, насколько активно человек работает с подобной техникой, насколькохорошо знает ее слабые места , неисправности, возникающие наиболее часто. "Профессионально" можно расти, когда имеешь дело со все более "умной", постоянно обновляющейся техникой.

С этим непосредственно связан еще один, вероятно, самый важный аспект-поддержка фирм-производителей. Когда появляются новые модели, фирмы-производители дают рекомендации по устранению возможных неполадок, уже отработанные ими. Этаинформация доступна официальным сервисным центрам. Лишь со временем она доходит до других фирм. Таким образом, покупая то или иное оборудование, клиенту следует подумать о необходимом сервисе, сопровождении техники на всех этапах ее работы. При этом следует помнить, что времена, когда цены брались с потолка, канули в Лету. Сегодня стоимость оборудования и услуг продиктована реальным положением дел на рынке. В этой ситуации низкие цены означают только одно - низкую квалификацию мастера и сомнительное качество запчастей со всеми вытекающими последствиями. Приобретение оборудования одного из мировых лидеров по производству цифровой техники фирмы Ricoh в компании "Тензор" обеспечивает клиенту высокий уровень сервисного обслуживания.