Выбор техники

1. Сегмент рынка- персональные копировальные аппараты и многофункциональные устройства.

На рынке присутствуют фирмы производители: Сanon, HP, RX, Sharp, Samsung, Brother. Каждый производитель техники делает упор на сильные стороны cвоей продукции: Экономичность (низкая себестоимость копии), практичность ( не надо носить в заправку, тонер меняется пользователем за 15 секунд), низкая стоимость, большие сроки замены картриджа, экологичность и бесшумность работы, "брэндовость".

Рассмотрим реальное положение дел.

Сanon и HP. Почему рассматриваем вместе? Общие заводы по выпуску продукции, одинаковая (почти одна и та-же , с взаимозаменяемостью деталей) технология производства расходных материалов, одинаковая технология заправки картриджей. Очень сильной стороной является "живучесть" техники, хорошая заправляемость картриджей (актуально для стран, активно использующих рынок восстановленной техники и расходных материалов, к которым можно отнести Россию)
И хорошая ремонтопригодность с беспроблемной доставкой запасных частей и принадлежностей.
Старая технология расходных материалов (с ножом очистки и бункером отработанного тонера) благоприятна для повторного заполнения картриджа тонером (после соответствующей очистки) и следующего за этим процессом ремонта что существенно снижает себестоимость копии.

RXerox и Samsung имеют одинаковую технологию производства техники и расходных материалов. Вся техника RXerox разрабатывается и изготавливается Samsung" ом по ОЕМ соглашениям. Это не афишируется и не принято разглашать . (Примеры аналогичной техники- Samsung SCX 4100 это RXerox PE 114, Samsung 4216F это RXerox PE 16 , Samsung SCX 5315F это Rxerox M 15i, Samsung SCX 6320F это Rxerox M20i .)
Rxerox на первое место ставит " брендовость" своей продукции и дружественность.
Прекрасные юзер мануал на русском языке, легкая замена картриджей, бесперебойность с заменой расходной материалов. К сожалению заправка картриджей примерно на троечку, из-за безотходочной технологии. Ремонты картриджей тоже сопряжены с трудностями тк очень часто надо менять не только фотовал но и нож-дозатор с девелопер роллером, что приближает по стоимости ремонт картриджа к стоимости нового картриджа. Положительной стороной является только то что производитель сам выпускает заправочные наборы к своей технике и официально не запрещает ее заправлять (естественно только в авторизованных сервисных центрах). Samsung на первое место ставит дешевизну своей продукции и очень развитый сервис с трехгодичной гарантией. Про картриджи можно пересказать все то что говорилось о RXerox"e, за исключением заправочных наборов оригинального производства. Но на рынке присутствует огромное количество производителей выпускающих тонер для заправки картриджей Samsung.

Sharp использует технологию производства техники и расходных материалов такую-же как RXerox-Samsung. Только выпускает все сам, даже выпускал некоторые модели копиров-принтеров для RXerox"a по ОЕМ соглашению ( модели RXerox PE 60/62/82 не что иное как ОЕМ поставки моделей Sharp AL-800/1000/12000).Картриджи тоже можно перезаправлять оригинальным тонером, но на рынке расходных материалов очень много совместимого некачественного тонера и резыльтаты перезаправки зачастую плачевные. Ситуация выглядит немного странно если учесть что тонера RXerox совместимого очень мало (видимо производитель отслеживает появление на рынке контрафактной продукции и принимает меры по ее устранению).

Brother пришла на рынок России 2 года назад. Конечно цель прихода- отхватить лакомый кусочек прибыли (процентов 20 примерно) и ей это понемногу удается. Концепция удачи складывается из: техника простая (а значит надежная, обязательная русификация), низкая цена (сравнима с Samsung а иногда и ниже), очень компактная, универсальность расходных материалов (например один картридж для четырех моделей МФУ, и для пяти моделей принтеров).
Недостаток для Российских потребителей один- нет качественного тонера для перезаправки картриджей. Но плюс все-таки есть- это раздельный картридж. Можно покупать тонер-картридж до тех пор пока фотобарабан не начнет портиться. Да и проблемы с принтером долго не возникнут тк оригинальный тонер не даст раньше времени сработаться блоку термозакрепления, и пользователя не должны "достать" проблемы с ремонтом.

2. Сегмент рынка - копировальные аппараты и МФУ для малых офисов формата А4.

На рынке присутствуют фирмы производители: Сanon, HP, RX, Sharp, Samsung, Brother. Kyocera Mita, Ricoh, Konica-Minolta.

Каждый производитель техники делает упор на сильные стороны cвоей продукции:
Экономичность (низкая себестоимость копии), практичность ( не надо носить в заправку, тонер меняется пользователем за 15 секунд), низкая стоимость, большие сроки замены картриджа (фотобарабана или блока проявки в сборе), большие сроки между вызовами сервисного инженера, экологичность и бесшумность работы, "брэндовость".

Рассмотрим реальное положение дел.

Canon и HP не создают отдельной группы в этой категории техники, они только расширяют модельный ряд более дорогими устройствами с дополнительными функциями- автоподатчики оригиналов, лотки для бумаги большой емкости, встроенные дуплекс-модули, сетевые карты, финишеры и лотки со сдвигом. Вся линейка техники картриджная и для Российского потребителя большой плюс в возможности заправок, ремонтов и покупкой восстановленных картриджей по низким ценам, что снижает себестоимость копии. Минусов немного но они существенны: надо всегда иметь запасной картридж "под рукой" на случай большого объема печати, так как картриджи которыми комплектуются даже старшие модели имееют низкий ресурс по копиям- обычно не более 3000 копий. Еще существенный минус имеет технология мгновенного разогрева, которая не позволяет продолжать работу вследствие повреждения блока термозакрепления (повреждение термопленки приводит к тому что она "слезает" с пластмассовых направляющих и дальнейшая печать "даже некачественная" невозможна). В технике других производителей , где используются валы с тефлоновым покрытием при повреждении этого вала печать возможна (пусть и с дефектами).

RXerox и Samsung подходят к решению копиров и МФУ для малых офисов с другой стороны. Их техника вся оснащается раздельными картриджами , имеющими драм картридж (как правило порядка 12000-20000 копий ресурса) и тонер картридж (ресурса 3000-6000 копий). Это позволяет "нагружать" технику пиковыми нагрузками без боязни что тонер закончиться. C другой стороны мощностные способности этой техники опережают способности картриджа, они как бы сильнее чем может выдать картридж в пике работы.

Cовершенно с другой стороны к решению проблемы окончания тонера подходит Kyocera-Mita. Она во первых создала очень долгоживущий блок проявки- на 100000 копий. Во вторых кассета с тонером меняется пользователем за 10 секунд и очень экономичная- на 6500 копий. Нагрузочная способность аппарата составляет 10000 копий в месяц номинал и до 15000 копий в месяц в пике. Это выдающиеся результаты для техники стоимостной категории до 20000 рублей! Суммируя все предыдещее Kyocera создала копировальный аппарат с самым большим ресурсом блока проявки, где тонер меняется пользователем (не надо нести в заправку картридж). Минусом является большая стоимость блока проявки (около 10000 рублей).

Оптимальнее всех на мой взгляд подошла к решению проблем документооборота Ricoh. Ее техника имеет отдельно от тонер картриджа (7000 копий) блок проявки на 45000 копий. Большая нагрузочная способность (до 10000 копий в месяц), большой срок жизни машин и большой запас тонера с одной заправки превращают копиры Ricoh в очень удобные для пользователя машины. И если принять во внимание очень малый уровень шума и "безозонную" технологию то техника заслуживает самых хороших отзывов.

Brother делает технику для малого офиса аналогично Samsung"у с раздельными тонер картриджами и драм картриджами , емкость тонер картриджей внушительная (6000-8000 копий). Обязательные автоподатчик и лоток большой емкости вкупе с низкой ценой делают технику привлекательной.

Konica-Minolta в этом сегменте рынка имеет линейку из трех аппаратов. Раздельные тонер картридж и драм картридж, средняя нагрузочная способность и плохая способность к заправке ничем не выделяют эту технику. ОЕМ покупателем техники в этом сегменте рынка у Konica-Minolta является МВ.

3. Cегмент рынка- копировальные аппараты и МФУ для малого офиса формата А3.

На рынке присутствуют производители техники которую мы не продаем или продаем только на заказ если покупатель требует именно эту модель. Все другие случаи продаж связаны с техникой следующих брендов: Ricoh, Kyocera-Mita, Сanon, MB.

Вопрос- почему именно эти брэнды?

Ricoh по моему мнению вообще является оптимальным решением для управления документооборотом для малого офиса. Модульность аппарата позволяет наращивать функции сразу или по мере необходимости. Даже в самой слабой линейке имеются аппараты с функцией сканирования по сети и отправке факса прямо с компьютера, не говоря уже о функции сортировки со сдвигом и наращивании запаса бумаги.Имеются модели со скоростью копирования 13/15/16/18/20 копий в минуту , две последние модели в стандарте оснащены дуплекс модулем. Вся линейка предлагает пользователю ограничиться крышкой стекла оригинала или приобрести автоподатчик документов что существенно облегчает работу на копировальном аппарате и экономит время работников.
Недостатком является невозможность дооснастить аппараты (Aficio 1113/1015/2016/2015/1018/2018) дуплекс модулем, нужно покупать сразу оснащенные им (1018d, 2018d, 2020d). Оптимально (с моей точки зрения) выбран срок жизни фотовала и девелопера- примерно 60000 копий), очень хорошие показатели экономичности по тонеру- 9000 копий с банки стоимостью 950 рублей.
Kyocera-Mita предлагает другой подход почти во всем. Технология выращивания искусственного керамического покрытия фотовалов делает их нечувствительными к истиранию и поэтому позволяет не менять 100000-150000 копий, а отсутствие девелопера делает ненужным до срока замены фотовала приглашать сервисного инженера.Большой срок до первого серьезного ремонта- это существенный козырь в борьбе за покупателя.
Но не только большим сроком жизни фотовала сильна Kyocera-Mita. Вся младшая линейка пользуется одинаковым тонером TK-410, и все модели можно доукомплектовать дуплекс модулем DU-410, автоподатчиком оригиналов реверсивным DP-410, кассетой для бумаги PF-410, крышкой стекла экспонирования 2CX82010. Так же неплохие показатели по тенеру- 15000 копий с банки тонера стоимостью 2600 рублей. К отрицательным сторонам можно отнести тот факт, что сервисный инженер не приходя подолгу на профилактику (наши люди не любят тратить деньги "зря", как они называют работу инженера по профилактике, ведь "ничего-же не сломалось") зачастую теряет клиента. И когда поломка происходит, заказчик иногда уже не помнит у кого он покупал копировальный аппарат и начинает "метаться" в поисках сервиса.

Компания Canon имеет огромный научно-технический потенциал и в состоянии быть на первом месте в сегменте копиров формата А3. Она располагает технологиями, способными привлечь покупателя: во первых это метод мгновенного точечного разогрева для фиксации порошка, что позволяет не ждать прогрева копировального аппарата для выхода первой копии и снижает потребление электроэнергии. К сожалению применяемая в этом методе термопленка очень чувствительна к бумаге и столу, на котором стоит копировальный аппарат, поэтому проблемы возникающие за время работы перевешивают плюсы. Копиры Canon чаще выпускаются в определенной конфигурации и не подвергаются апгрейду.

Компания МВ придерживается политики продажи продукции чужих производителей под собственной торговой маркой. Она имеет договоры ОЕМ поставки с производителями: Sharp, Oki, NRG (разработчик и производитель Ricoh), OCE, Konica-Minolta. Очень популярны аппараты МВ ОС 316/320/420. Они имеют в базовой комплектации крышку стекла оригинала и встроенный контроллер печати (могут работать как принтер). Запаса тонера в картридже хватает на 16000 копий, ресурс фотовала и девелопера составляет 50000 копий. Ремонт по замене и техобслуживание обходятся примерно в 6500 рублей. Это меньше чем на популярные копиры Ricoh Aficio 1015/1113/1018/2015/2018/2016/2020d. В 2006 году компания МВ продолжила работать с копирами NRG и выставила на продажу копиры 2018 и тд из линейки Ricoh Aficio.

Идеальным случаем чтобы не потерять покупателя, необходимо продавать копировальные аппараты с поддержкой (сопровождением), или с сервисным договором на определенный срок. Поддержка не обязательна должна обременять покупателя, ведь в период гарантии мала вероятность выхода из строя оборудования, поддержка должна быть нацелена на то чтобы тонер покупался ОБЯЗАТЕЛЬНО у нас, возникшие проблемы решались ТОЛЬКО специалистами нашей компании по телефону или с выездом к заказчику.

Если выбирать из договоров на сервисное обслуживание техники, наибольший интерес должен представлять договор на покопийное обслуживание, где заказчик оплачивает свои реально отработанные копии на аппаратуре, а инженер ходит к заказчику так часто, как "хорошо" заказчик "нагружает" свою технику (отсюда следует и то что мало ходит инженер- мало он получает, много ходит- больше получает, так как это РЕАЛЬНО должно находиться в прямой зависимости от нагрузки на технику).